Какие ошибки чаще всего совершают при запуске интернет-магазина?

Запуск интернет-магазина — это комплексный процесс, требующий стратегического подхода. Ошибки на старте могут замедлить развитие проекта и привести к финансовым потерям. Рассмотрим основные ошибки, которые допускают предприниматели при запуске интернет-магазина, и способы их избежать.

1. Отсутствие анализа рынка и конкурентов

Прежде чем запускать интернет-магазин, необходимо изучить рынок, определить целевую аудиторию и провести анализ конкурентов. Ошибка заключается в том, что предприниматели начинают разработку сайта, не понимая, каковы требования рынка и что уже предлагают конкуренты.

Как провести анализ:

• Изучите сайты лидеров в вашей нише.
  Проанализируйте, как они оформляют карточки товаров: какие фото используют, как структурируют описание, какие фильтры предлагают. Обратите внимание на удобство навигации, наличие рекомендаций и сопутствующих товаров, методы удержания клиентов (скидки, акции, промокоды). Сравните их структуру с тем, что планируете реализовать у себя.
• Определите, какие товары наиболее востребованы и какие категории товаров не покрыты конкурентами.
  Посмотрите, какие товары часто выводятся на главную страницу, на какие категории сделаны акценты в рекламе и что чаще всего распродаётся. Проанализируйте отзывы — какие товары пользователи оценивают чаще всего? Это поможет выявить перспективные категории и найти ниши с низкой конкуренцией.
• Проведите SWOT-анализ: выделите свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
  Сравните свои товары и сервис с конкурентами. Сильные стороны — это ваши уникальные предложения (например, быстрая доставка или эксклюзивные товары). Слабые стороны — это то, что конкуренты делают лучше (например, у них удобнее каталог или больше вариантов оплаты).

Такой анализ поможет вам не только избежать распространённых ошибок, но и выстроить стратегию для успешного запуска интернет-магазина.

2. Неправильный выбор CMS и платформы

Выбор платформы для интернет-магазина зависит от масштаба бизнеса и бюджета. Ошибка — выбрать слишком простую платформу для крупного магазина или, наоборот, дорогую и сложную для небольшого бизнеса.

Как выбрать подходящую платформу:

• Для небольших проектов подойдут Tilda, Shopify, Ecwid.
  Эти платформы подходят для быстрого запуска небольших интернет-магазинов с минимальными затратами.
  
  • Tilda:
    
    • Удобный конструктор сайтов с простым интерфейсом и готовыми блоками.
    • Отлично подходит для лендингов и магазинов с небольшим ассортиментом.
    • Функции: каталог товаров, интеграция с платёжными системами, подключение CRM.
    • Ограничения: сложная структура каталога и интеграции с крупными CRM невозможны.
  • Shopify:
    
    • Облачная платформа для создания интернет-магазинов без глубоких технических знаний.
    • Подходит для стартапов и малого бизнеса.
    • Функции: готовые шаблоны, поддержка международных платежей, интеграция с маркетплейсами.
    • Ограничения: ежемесячная абонентская плата, ограниченные возможности кастомизации.
  • Ecwid:
    • Легко встраивается в любой существующий сайт (например, на WordPress или Tilda).
    • Подходит для магазинов с небольшим ассортиментом.
    • Функции: простая интеграция с соцсетями, синхронизация с маркетплейсами, мобильное приложение.
    • Ограничения: ограниченная гибкость дизайна и функциональности.
• Средний бизнес лучше организовать на WooCommerce, OpenCart.
  Если ассортимент товаров растёт, а бизнес требует гибкости, стоит обратить внимание на платформы с открытым кодом:
  • WooCommerce:
    • Плагин для WordPress, который превращает сайт в интернет-магазин.
    • Легко кастомизируется, множество плагинов для интеграции с CRM, платежными системами и аналитикой.
    • Подходит для магазинов со средней нагрузкой и ассортиментом до 1000 позиций.
    • Ограничения: требуется хостинг и регулярное обновление плагинов.
  • OpenCart:
    • Открытая CMS, которая изначально заточена под интернет-магазины.
    • Подходит для магазинов с обширным каталогом и несколькими языковыми версиями.
    • Функции: многоуровневые категории товаров, интеграция с платёжными системами, поддержка мультивалютности.
    • Ограничения: потребует навыков вёрстки и базовых знаний PHP.
• Для крупных проектов с индивидуальной логикой — Laravel, Yii2.
  Если ваш бизнес ориентирован на сложные процессы, нестандартную структуру и высокую нагрузку, потребуются фреймворки:
  
  • Laravel (PHP):
    • Популярный фреймворк для создания сложных веб-приложений и интернет-магазинов.
    • Высокая гибкость, поддержка сложной логики, интеграция с CRM и ERP.
    • Подходит для крупных интернет-магазинов с интеграцией складских систем, автоматизацией процессов и нестандартными функциями.
    • Ограничения: высокая стоимость разработки, требуется опытная команда.
  • Yii2 (PHP):
    • Производительный фреймворк с высокой скоростью работы.
    • Подходит для интернет-магазинов с высокой посещаемостью и сложными бизнес-процессами.
    • Функции: масштабируемость, безопасность, интеграция с 1С и CRM.
    • Ограничения: требует опытных разработчиков, выше стоимость реализации.

При выборе важно учитывать не только текущие задачи, но и планы на развитие магазина: увеличение ассортимента, интеграция с CRM, автоматизация логистики и т.д.

3. Отсутствие адаптивного дизайна

В 2025 году более 60% пользователей совершают покупки со смартфонов. Сайт, который не адаптирован под мобильные устройства, теряет клиентов.

Как адаптировать сайт под мобильные устройства:

• Убедитесь, что макеты сайта разрабатываются сразу в адаптивном формате.
  Чтобы избежать проблем с отображением на разных устройствах, важно изначально проектировать макеты под несколько разрешений экрана. Это называется принципом Mobile First, когда сначала разрабатывается версия для смартфонов, а затем для планшетов и десктопов.
  
  • Почему это важно?
    • Упрощает восприятие информации пользователями.
    • Сокращает время загрузки страниц.
    • Уменьшает процент отказов (пользователи не уходят из-за неудобного интерфейса).
  • Как это реализовать?
    • Разработайте макеты для основных разрешений:
      • 320px — смартфоны
      • 768px — планшеты
      • 1024px — ноутбуки
      • 1440px и выше — мониторы
    • Используйте адаптивные сетки и CSS Flexbox/Grid для гибкой верстки.
    • Обратите внимание на элементы интерфейса: кнопки должны быть удобными для нажатия пальцем, текст — читабельным, а изображения — не обрезанными.
    • Проработайте варианты отображения карточек товаров, меню, кнопок, фильтров и форм на каждом из разрешений.
• Тестируйте сайт на разных устройствах и разрешениях экрана.
  Даже если макеты выполнены правильно, это не гарантирует корректное отображение сайта на всех устройствах. Необходимо провести проверку на реальных устройствах и симуляторах.
  • Почему это важно?
    • Смартфоны с разными версиями ОС могут отображать элементы по-разному.
    • В старых браузерах часть функционала может не работать.
    • Разные устройства обрабатывают медиафайлы (картинки, видео) с разным качеством.
  • Как тестировать?
    1. Симуляторы и эмуляторы:
       • Google Chrome DevTools (режим адаптивной вёрстки)
       • BrowserStack, CrossBrowserTesting — позволяют протестировать сайт на десятках устройств.
       • Responsinator — быстрая проверка адаптивности.
    2. Реальные устройства:
       • Смартфоны с разными диагоналями и ОС (iOS, Android).
       • Планшеты и ноутбуки с разными разрешениями.
       • Мониторы с расширениями Full HD, 2K, 4K.
    3. Проверка основных элементов:
       • Тестируем отображение главной страницы, каталога товаров, карточек, форм обратной связи и корзины.
       • Проверяем корректность отображения изображений и текста.
       • Убеждаемся, что кнопки легко нажимаются и не перекрываются другими элементами.

4. Игнорирование SEO

Запуск интернет-магазина без SEO-настройки — это как открыть магазин в пустыне. Ошибка — игнорировать оптимизацию контента и структуры сайта.

Что делать:

• Составьте семантическое ядро и используйте ключевые слова в заголовках, описаниях и мета-тегах.
  Семантическое ядро — это список ключевых фраз, по которым пользователи будут искать ваши товары в поисковых системах.
  Это фундамент для продвижения и создания контента
  • Где использовать ключевые слова?
    
    • В заголовках (h1, h2, h3).
    • В мета-тегах: Title, Description.
    • В описаниях товаров и категорий.
    • В ALT-тегах изображений.
    • В URL-адресах страниц.
• Создайте удобную структуру URL и навигации.
  Чёткая структура сайта упрощает навигацию для пользователей и улучшает индексацию страниц поисковыми системами.
  
  • Пример структуры URL для интернет-магазина:
    • Главная: site.ru
    • Категория: site.ru/odezhda
    • Подкатегория: site.ru/odezhda/muzhskie-palto
    • Карточка товара: site.ru/odezhda/muzhskie-palto/palto-seroe-48
  • Навигация:
    • Используйте хлебные крошки (breadcrumbs) для упрощения навигации.
    • Разделите меню на логические блоки: «Каталог», «О компании», «Акции», «Контакты».
    • Добавьте внутренние ссылки между категориями и карточками товаров.
• Оптимизируйте изображения и заголовки.
  Изображения — это не только визуальный контент, но и элемент SEO. Неоптимизированные картинки могут замедлять загрузку сайта и ухудшать позиции в поисковиках.
  • Как оптимизировать изображения?
    • Форматы: Используйте современные форматы: WebP, JPEG, PNG.
    • Размеры: Сжимайте изображения без потери качества через TinyPNG, Squoosh, Optimizilla.
    • Альтернативные тексты (ALT):
      • Описание должно содержать ключевое слово и быть осмысленным.
      • Пример: ALT="Серые кожаные туфли 38 размер".
  • Заголовки (H1, H2, H3):
    
    • В каждом разделе страницы должен быть логический заголовок.
    • H1: Используйте для основного заголовка страницы, включив ключевую фразу.
    • H2 и H3: Подзаголовки для структурирования контента и улучшения восприятия текста.

В BIGART вы можете заказать услугу SEO-продвижения для вашего интернет-магазина. Мы поможем вывести сайт в ТОП поисковых систем, увеличить трафик и привлечь целевых клиентов.

5. Сложный или долгий процесс оформления заказа

Чем больше шагов до покупки, тем выше риск, что пользователь уйдёт с сайта. Ошибка — громоздкие формы, лишние поля и отсутствующие способы оплаты.

Как упростить оформление заказа:

• Минимизируйте количество шагов — сделайте процесс покупки максимально быстрым и простым, чтобы не отпугнуть покупателя лишними действиями.
• Добавьте кнопку «Купить в один клик» — это позволит клиенту оформить заказ мгновенно, без заполнения длинных форм.
• Подключите популярные способы оплаты — обеспечьте выбор удобных вариантов: банковские карты, электронные кошельки, рассрочка, чтобы покупатели могли выбрать наиболее комфортный для себя способ.

6. Пренебрежение обратной связью

Отсутствие онлайн-чата или формы обратной связи приводит к потере потенциальных клиентов. Пользователи не могут быстро задать вопрос и уходят.

Как улучшить коммуникацию с клиентами на сайте:

• Внедрите онлайн-чат с оператором или чат-ботом — это позволит посетителям быстро получить ответы на вопросы в режиме реального времени, что значительно повышает уровень доверия и снижает вероятность ухода с сайта без покупки. Чат-боты помогают обрабатывать типовые запросы круглосуточно, а операторы — решать более сложные вопросы.
• Разместите контактные данные на видном месте — телефон, email и адрес офиса или пункта выдачи должны быть легко доступны на каждой странице сайта, например, в шапке или подвале. Это упрощает связь клиентов с магазином, повышает прозрачность и способствует быстрому решению возникающих вопросов.

7. Ошибки с логистикой и доставкой

Проблемы с доставкой — частая причина возвратов и негативных отзывов. Ошибка — не продумать логистику и способы доставки заранее.

Как эффективно организовать логистику и доставку:

• Сотрудничайте с несколькими курьерскими службами — предоставьте клиентам выбор удобного способа доставки, например, СДЭК, Boxberry, Почта России. Это позволит охватить разные регионы и повысить уровень сервиса.
• Указывайте точные сроки и стоимость доставки — прозрачность в этих вопросах уменьшает количество вопросов и повышает доверие покупателей к вашему магазину.
• Внедрите систему отслеживания заказов — дайте клиентам возможность в любой момент проверить статус своей посылки, что снизит число звонков в поддержку и улучшит пользовательский опыт.

8. Отсутствие системы возвратов

Если процедура возврата не продумана, это приводит к негативным отзывам и потере клиентов.

Как организовать процесс возврата:

• Создайте чёткие и понятные условия возврата и обмена — например, «Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара при сохранении упаковки и товарного вида». Это поможет клиентам понимать свои права и снизит количество спорных ситуаций.
• Оптимизируйте и упростите форму возврата — сделайте онлайн-заявку с минимумом обязательных полей, например, выбор причины возврата из списка и загрузку фото товара. Чем проще и быстрее оформить возврат, тем выше вероятность, что клиент останется довольным.

9. Проблемы с безопасностью

Запуск интернет-магазина без HTTPS и защиты данных — огромная ошибка. Это подрывает доверие пользователей и угрожает безопасности их данных.

Как обеспечить безопасность интернет-магазина:

• Установите SSL-сертификат — это гарантирует защиту данных пользователей при передаче (например, личных данных и платежной информации) и повысит доверие к вашему сайту (адрес будет начинаться с https://).
• Внедрите защиту от DDoS-атак и шифрование данных — используйте специализированные сервисы и технологии, чтобы предотвратить перегрузку сайта и сохранить безопасность информации от несанкционированного доступа.

10. Игнорирование аналитики

Если не отслеживать поведение пользователей, невозможно понять, какие страницы работают, а какие — нет. Ошибка — не подключить аналитические системы.

Как эффективно использовать аналитику для интернет-магазина:

• Установите Google Analytics и Яндекс.Метрику — эти мощные инструменты позволяют отслеживать поведение посетителей, анализировать источники трафика и понимать эффективность маркетинговых кампаний.
• Отслеживайте ключевые показатели:
  • Конверсия — процент посетителей, которые совершают покупку. Это основной показатель эффективности сайта и маркетинга.
  • Источники трафика — узнайте, откуда приходят клиенты: поисковые системы, соцсети, платная реклама или прямые заходы. Это поможет оптимизировать бюджеты и усилия по продвижению.
  • Отказ от корзины — анализируйте, на каком этапе пользователи покидают оформление заказа, чтобы выявить и устранить возможные проблемы (например, сложные формы или неожиданные комиссии).
• Используйте отчёты и сегменты для глубокого анализа — сравнивайте поведение новых и постоянных клиентов, выявляйте наиболее эффективные каналы и товары, которые лучше всего продаются.
• Настройте цели и события — например, отслеживание кликов по кнопке «Купить» или заполнение формы обратной связи, чтобы понять, какие действия приводят к заказам.
Регулярный анализ данных помогает принимать обоснованные решения для улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж.

Итог

Ошибки при запуске интернет-магазина могут дорого обойтись: потерянные клиенты, негативные отзывы, упущенные продажи. Важно тщательно продумать стратегию, выбрать подходящую платформу, адаптировать сайт под мобильные устройства и позаботиться о безопасности и аналитике.

Услуга, которую вы можете заказать в маркетинговом агентстве BigArt: Разработка сайтов для большого трафика